A coleta de resíduos sólidos em Porto Velho passa a contar com um reforço importante na fiscalização: a participação direta da população por meio da Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados e de Desenvolvimento (ARDPV). O canal foi disponibilizado para receber reclamações, solicitações e informações sobre o serviço nos bairros da capital.
O atendimento funciona 24 horas por dia pelo número (69) 3901-6331, que também atende via WhatsApp. Por meio desse contato, os moradores podem relatar problemas como atrasos na coleta, ausência do serviço, acúmulo de lixo e outras irregularidades.
Segundo o ouvidor da Agência Reguladora, Geraldo Sena, todas as demandas são registradas e encaminhadas imediatamente para a empresa responsável, além de serem acompanhadas pela equipe de fiscalização. “A Ouvidoria atua como uma ponte entre a população e o serviço. Quando necessário, as equipes vão até o local para verificar a situação e garantir que as medidas sejam tomadas”, explicou.
Além do atendimento imediato, as informações coletadas ajudam na elaboração de relatórios internos que identificam os principais problemas por região. Com base nesses dados, a Agência consegue direcionar ações de fiscalização e acompanhar a resolução das ocorrências.
Somente neste ano, já foram registradas cerca de 300 manifestações relacionadas à coleta de lixo, evidenciando a importância de um canal ativo de comunicação com a população. Quando o problema não é resolvido dentro do prazo esperado, a empresa pode ser notificada e medidas corretivas são exigidas.
A fiscalização também monitora a regularidade dos horários de coleta, fator essencial para evitar o acúmulo de resíduos nas vias públicas e reduzir impactos como mau cheiro e ação de animais.
O prefeito Léo Moraes destacou que a colaboração dos moradores é fundamental para melhorar a eficiência do serviço. “Queremos a população participando. Quando o cidadão informa onde há falhas, conseguimos agir com mais rapidez e garantir que o serviço funcione melhor”, afirmou.
A Prefeitura orienta que qualquer problema relacionado à coleta de lixo seja comunicado pelo canal da Ouvidoria, garantindo registro, acompanhamento e mais agilidade na solução das demandas.
