Número de avaliações cresce mais de 100% e indica melhora na qualidade dos serviços prestados à população em Rondônia
O Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran-RO) registrou um crescimento expressivo na participação da população na Pesquisa de Satisfação do Usuário. Dados comparativos entre 2024 e 2025 mostram que o número de respostas saltou de 358 para 786, um aumento de aproximadamente 119,6%. Além disso, o índice de aprovação ultrapassou 86%, consolidando avanços na qualidade dos serviços oferecidos pelo órgão.
A iniciativa, coordenada pela Ouvidoria do Detran-RO, tem como objetivo aproximar o cidadão da gestão pública e aprimorar continuamente o atendimento. Com a ampliação dos canais de coleta — incluindo plataformas digitais e QR Codes disponíveis nas unidades —, o acesso à pesquisa tornou-se mais fácil e prático.
Avaliação positiva cresce e insatisfação diminui
Os dados apontam uma evolução significativa na percepção dos usuários. As avaliações positivas, que englobam os conceitos “Excelente”, “Ótimo” e “Bom”, passaram de 80,73% em 2024 para 86,77% em 2025.
Por outro lado, as avaliações consideradas negativas (“Regular” e “Ruim”) apresentaram queda relevante, reduzindo de 19,27% para 13,23%, o que representa uma diminuição de mais de 6 pontos percentuais.
Entre os destaques, houve aumento nas avaliações classificadas como “Ótimo” e “Bom”, indicando maior consistência na qualidade dos serviços prestados em todo o estado.
Serviços online ganham destaque entre os usuários
O levantamento também identificou mudanças no perfil das demandas dos cidadãos. Houve crescimento na procura por serviços online, além do aumento nas solicitações relacionadas a multas e fiscalização.
Mesmo com o aumento na complexidade dos atendimentos, o índice de resolutividade dos serviços permaneceu acima de 77%, demonstrando a capacidade operacional do órgão em lidar com a demanda crescente.
Unidades específicas apresentaram melhorias significativas. A Ciretran de Porto Velho, por exemplo, elevou sua resolutividade de 58% para mais de 82%. Já a unidade de Ariquemes alcançou mais de 84%. Na capital, o Posto de Atendimento da Zona Sul atingiu 93,33% de resolutividade, considerado nível de excelência.
Planejamento prevê novos indicadores de qualidade
Para 2026, o Detran-RO projeta a criação do “Índice de Qualidade do Detran-RO”, ferramenta que permitirá monitorar de forma mais precisa o desempenho dos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Além disso, o órgão pretende ampliar ações como a Ouvidoria Itinerante, com visitas presenciais às unidades e expansão dos pontos de coleta de avaliação.
A modernização da pesquisa de satisfação reforça o compromisso do Detran-RO com a transparência, eficiência e melhoria contínua dos serviços públicos, fortalecendo a relação entre o órgão e a população de Rondônia.
