Lançada com o objetivo de facilitar o acesso da população aos serviços públicos digitais, a assistente virtual Maria Rosa, conhecida como “Rô”, já ultrapassou a marca de 9 mil interações e cerca de 17 mil respostas em apenas um mês de funcionamento em Rondônia.
Desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), a ferramenta atua como canal automatizado de atendimento no Portal do Cidadão, que reúne mais de 160 serviços disponíveis à população.
Entre os serviços mais procurados estão a solicitação da primeira via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), com mais de 3 mil buscas. Também se destacam consultas sobre o programa Pé-de-Meia e o Número de Identificação Social (NIS/PIS), ambos com mais de 1,2 mil acessos.
Outros serviços com alta demanda incluem informações sobre o programa Gás do Povo, emissão de certidão de antecedentes criminais e registro de boletim de ocorrência.
A assistente virtual funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, oferecendo respostas rápidas e orientações sobre diversos serviços públicos. O acesso é feito diretamente pelo Portal do Cidadão, por meio de um ícone disponível na página.
A tecnologia utiliza inteligência artificial para compreender a linguagem natural dos usuários, permitindo identificar solicitações mesmo quando feitas de forma simples, como “novo RG” ou “segunda via da Caerd”, e apresentar orientações de forma clara e objetiva.
De acordo com o governo estadual, a ferramenta representa um avanço na modernização dos serviços públicos, contribuindo para mais agilidade e eficiência no atendimento.
O sistema também conta com aprendizado contínuo, analisando as interações para aprimorar respostas e identificar novas demandas. Ainda em fase de consolidação, a assistente já registra cerca de 70% de avaliações positivas entre os usuários.
Criada para aproximar ainda mais o cidadão dos serviços digitais, a assistente recebeu o nome Maria Rosa em referência à identidade cultural do estado. O apelido “Rô” foi adotado por ser simples, de fácil memorização e diretamente associado a Rondônia.
